职位描述:
1.提高投诉处理服务质量、提升客户满意度为目的,对投诉处理的处理结果进行抽查;
2.提高质检客服水平,对投诉处理质检团队进行监督和管理，不断优化和完善工作流程;
3.对质检信息进行抽查，确保信息的真实性，梳理不合理的流程并进行改进；
4.与质检申诉专员进行有效沟通，对申诉成功的质检信息进行分析，寻找质检失误的共通性，并提出合理化的整改意见；
5.负责汇总质检岗位周、月、年度工作汇报；
6.负责整理日志内相关建议与问题，上报领导并跟进处理；
7.完成上级交办的其他工作，随时接收来自上级领导的方向性指导；
8.质量管理专业知识，游戏行业及服务行业工作经验，能熟练运用OFFICE及各项分析软件；
9.抗压性强，有强烈责任感，具有良好的沟通能力及团队协作精神；
10.具备良好的服务意识和敬业精神，能承受较大工作压力；
11.工作地点：浙江金华。