某大型外资企业聘请客服总监3年以上客服管理经验负责客服部门整体日常运行管理； 负责制订客服部整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；制定所属人员的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；调查研究服务的满意程度，为总裁决策及相关部门工作提供可靠依据；负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；