Detail Job Specification:
1.履约服务管理
◆负责WCP特许服务商的开发、培训、资质认证和日常管理，并组织对服务商的施工过程实施有效的监督，以确保施工质量和安全；
◆负责建立健全WCP产品的测量和安装规范；
◆负责充分高效的发挥履约服务管理的其他职能；
2.售后服务管理
◆负责建立健全高效、公平的投诉管理体系，以维护公司及品牌的荣誉；
◆负责建立健全完善的售后维修及保养机制，以提高客户满意度；
◆负责建立清洗服务业务，在方便客户的同时提高企业效益；
3.咨询服务管理
◆负责“客户服务热线”的建立和管理，展示公司“以人为本”的窗口形象；
◆负责客户档案以及满意度调查分析体系的建立和维护；
4.团队管理
◆负责服务部的日常管理，对总经理报告，向总经理负责；
Requirements:
1.男性，年龄30-45之间，本科学历，工科类专业，建筑相关专业优先；
2.具有空调、电器类企业服务部门工作经验，从事服务管理工作5年以上；
3.具有制定服务规范和流程的技能，接受过正规的服务管理培训，尤其是投诉处理类的培训，具备与外包服务公司谈判、管理的经验；
4.具有一定的英语书面能力。