职位描述:
岗位职责：
1、通过电话、即时通讯工具协助客人理清/解决问题，提升顾客满意度以及企业形象；
2、使用内部操作平台及时有效地处理客户订单，处理客户购物单据；
3、提供专业咨询引导客户购买及整理客户反馈信息文档，处理和记录客户资料；
4、受理客户投诉、建议并记录，定期反馈相关受理部门；
5、定期完善客户服务规范流程。
岗位要求：
1、具亲和力，亲切有礼貌，做事仔细有耐心；
2、工作积极高效，愿意从小事做起，能主动为客户疑惑提供解决方案；
3、高中以上学历，需要具备一年以上相关岗位工作经验；
4、普通话流利，口齿伶俐，反应灵活，思维条例清晰；
5、熟练操作计算机及office软件，中文输入60字以上；
6、良好的服务意识，具备团队合作精神，能够适应一定程度加班；
7、有客户服务经验、电话客服经验更佳。
8、具备一定主动营销能力，工作态度一定要积极向上！尤其欢迎具家居商品行业1~3年客服经验者应试。
一经录取公司包住宿及工作餐，试用期1-3个月，工作地点为嘉兴市区，且能够接受晚班，请注意！