职位描述：
岗位职责：
1、与小区客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集、响应客户的意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。
2、跟踪现场服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。负责客户各类投诉处理，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
3、编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对安全、保洁、绿化、工程人员提供适当的工作指导与在职培训。
4、协助安全、保洁、绿化、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务费收取等工作。
5、完成各类临时性任务。
任职资格：
1、大专以上学历；管理类专业，物业管理或酒店管理相关专业为佳；
2、三年以上相关工作经验；具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；熟悉相关法律法规；
3、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；具有良好的英语沟通能力；
4、工作认真、细致；热情、开朗，具有亲和力；具有服务意识与创新意识；责任心强；具有良好的团队协作精神。