职位描述：
1、制订和实施公司客户服务的年度目标和计划；
2、负责公司客服体系和标准的建立、优化完善和贯彻实施；
3、进行与市场活动相关的网络的建立、管理和发展；
4、负责指导、培养和评估直接下属；
5、指导本部门各项工作的计划与实施；
6、配合市场部制订店面．促销活动方案，督核店面执行。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、八年以上客户服务管理工作经验，其中3年以上部门管理工作经验，有酒店或服务行业工作经历优先；
3、具有较强的客户服务体系建设和客户市场开拓与维护能力；
4、具备极强的沟通表达能力、组织协调能力、部门管理能力与承压能力；
5、良好的服务意识及处理突发事件的能力，积极乐观；
6、拥有良好的社会资源与客户渠道。